7月24日晚，李佳琦在直播间中公布“铂爵旅拍”产品售后方案，已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将会先行赔付退款。近日，铂爵旅拍疑似“跑路”，有消费者投诉称在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍产品遇到了商品无法交付、定金无法退还等情况。
李佳琦在直播中表示：“对在直播间购买了铂爵旅拍产品但没有完成拍摄的消费者表达歉意，这种状况确实始料未及。我们将尽快帮大家完成售后，帮助大家尽早得到对应的关怀方案。”
已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将会为用户先行赔付退款。如果用户已经核销并且完成拍摄的，李佳琦直播间将登记后统一与品牌方沟通，协助用户优先拿到底片，并给予用户一定金额的关怀现金作为补偿。如果已下单未核销，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供沟通协助服务。
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